Apple Support

Всем привет! Собственно, вопрос темы вынесен в заголовок поста. Не так давно я, наконец, сменил своего старичка iPhone 4S на 5S и спустя определённое время у меня возникли трудности с iCloud. Конечно, они и до этого случались, но в данный момент «облачный» сервис напрочь отказывался создавать или восстанавливать мою резервную копию.

Началось всё с того, что я, как и многие, решил опробовать свежевышедшую публичную бету iOS 9.3. Потестил её и решил вернуться обратно. Но не тут-то было: копия не хотела восстанавливаться из «облака». Причём с копией от iOS 9.3 проблем вообще не было никаких. Благо оставалась старая версия от 9.2, на компьютере. Но даже после всех манипуляций на 9.2 резервное копирование или восстановление не работало с iCloud. Беда… И что же делать?

 
Русскоязычная поддержка Apple Support
 
И тут я вспомнил, что iPhone у меня официальный (хоть и восстановленный). И что мне это даёт? А даёт мне это 3 месяца (90 дней если быть точным) бесплатного сервисного обслуживание и поддержки от Apple. Вы ведь в курсе, что платите за это при покупке гаджета от «яблочной» компании? Ну так вот, я зашёл на наш любимый сайт (ну второй после этого) и оставил заявку, указав причину (и оставив свои контактные данные, включая номер телефона). Было сказано, что через пару минут со мной свяжуться. Честно признаться я ранее не обращался и не общался по телефону с техподдержкой Apple, а потому это был для меня новый опыт. Я малость побаивался, что мне сейчас позвонят из-за «бугра» и начнётся урок английского языка, который я знаю по-наслышке. Но мои мысли и страхи прервал телефонный звонок (буквально секунд через 20-30 после подачи заявления) и на том конце «провода» мужчина представился, сказав, что он из службы поддержки компании Apple, и всячески готов внимать моей проблеме. Я подробно объяснил суть своей проблемы. Далее оператор уточнил мои данные, попросил продиктовать IMEI (видимо для уточнения модели телефона). Далее последовали стандартные советы по устранению проблемы. Конечно, я пытался ему объяснить, что я совсем не новичок в этом деле. Но, видать, им положено ВСЕМ объяснять всё по пунктам. Оказалось, что текущий «консультант» не слишком компетентен в моей проблеме и просил «повисеть на линии», что бы переключить меня на специалиста по моему вопросу (что-то мне это напоминает). Конечно я согласился. Заиграла музыка, причём от техподдержки опсосов значительно отличается. Я даже узнал одну из песен группы U2.

Следующий молодой (?) человек тоже оказался ОЧЕНЬ вежливым. И, да, он оказался знатоком в этом деле. Просил меня сделать и то, и сё, и это. Поняв, что манипуляции не приносит должного эффекта он сказал, что бы я восстановил прошивку и попробовал создать резервную копию, после чего сообщил о результатах. Так же он сообщил мне, что теперь лично он будет заниматься моим вопросом и отправит мне на почту свои данные. Хочу заметить что весь разговор занял около часа и меня ни разу не перебили. Похвально!

После проделанных процедур я должен был выслать скриншот в случае неудачи. Как я и предполагал, восстановление прошивки результатов не принесло. Более того, я теперь даже не смог включить ползунок резервного копирования в iCloud. Отправив скриншот по просьбе оператора я стал ждать. Через несколько дней я получил очередное письмо где снова были советы по решению моей насущной проблемы. Честно говоря, я уже сам хотел на это всё «забить болт» и делать копии на компьютере. А уж тем более после совета попробовать другой Apple ID. Я так и написал, что не собираюсь городить огород и уверен что проблема исключительно в iCloud.

И снова через несколько дней мне позвонили, но уже девушка. После краткого разговора она посоветовала дождаться очередного обновления системы и уже на новой версии попробовать треклятое копирование в «облако». И обязательно доложить ей о результатах. Причём неважно положительных или отрицательных. Без проблем.

И вот сегодня решил попробовать включить ползунок резервного копирования iCloud. И о чудо! Все заработало! Даже копия создалась. Не ожидал. Я сразу отписался и поблагодарил в письме всех кто мне помогал, даже инженеров.

Вот такая нудная и неинтересная история. Советую всем обращаться в эту замечательную техподдержку, где операторы вежливы и действительно хотят вам помочь. А я напомню, что эта поддержка действует в течении 90 дней с момента активации нового либо официально восстановленного устройства от Apple. Удачи вам!


Метки:
 
Понравилось? Поделись с друзьями!
  • Приятно такое читать)
    Подскажу, что даже по истечению 90 дней можно обратиться в Техподдрежку по телефону или по чату. Apple делает исключение для РФ.

  • Тоже как то обращался в тех поддержку. Они молодцы, приятно общатся и они знают свое дело

  • Кстати, да, самая адекватная техподдержка из всех, в которые когда-либо доводилось обращаться.

  • У меня очень много претензий к Apple по глюкам, которые они не исправляют. Например, Тайм-Капсула 3ТБ (прошлого поколения) так нормально с iMac’ом и не работает — глюки при восстановлении и лютые тормоза. Периодически пишет, что не смогла сделать копию. Тьфу!

  • Мне помогает техподдержка и через 5 лет, на macbook pro.
    Вежливые, пытаются.

  • Не заметил такого.
    Entomius    And