Сразу после выхода пакета для нелинейного монтажа видео – Final Cut Pro X, толпы про-юзеров ломанулись в Mac App Store чтоб приобрести долгожданную новинку. Ещё бы, в отличие от предыдущего пакета, который стоил 999 долларов, новый пакет со всеми потрохами обойдётся в 400 долларов (Final Cut Pro X – $299,99; Motion 5 – $49,99 и Compressor 4 – $49,99). Но счастье длилось недолго, и в отзывах посыпались негативные изречения, я об этом кратко упомянул в одной из прошлых заметок. Больше всего пользователей смутила несовместимость проектов старого Final Cut Pro с новым, урезанность или отсутствие некоторых функций, а так же несовместимость с имеющимися плагинами. Наши, русскоязычные пользователи, отнеслись к новой программе более-менее лояльно:
Это не апгрейд, это ПОЛНОСТЬЮ новый продукт. Нет Batch capture, Log-and-Capture, Edit-to-tape, экспорта OMF и EDL, нет импорта проектов из старых версий, нет мультикамеры, нет плагинов, нет вывода на просмотровый монитор, нет поддержки двух мониторов, устройств Aja / Blackmagic/Matrox/MOTU мы тоже пока не знаем… Разумеется, это все будет, и будет намного лучше, чем сейчас – но позже. Как с Mac OS X после System 9. Если работаете с кассетными камерами и/или магнитофонами – оставайтесь на старых версиях. Сейчас имеет смысл использовать тем, у кого новое железо, камеры AVCHD / NXCAM и готовый проект для медиаплеера, или для сети.
Но вот западные пользователи были не такими “мягкими” и вылили всё-всё, что они думают о новом продукте:
Я не могу поверить в то, что Apple сделала с Final Cut Pro X… это уже не профессиональное приложение… это просто обновленный iMovie!!!
Это приложение не должно называться FINAL CUT PRO, так как оно абсолютно не совместимо с предыдущей версией FCP. Приложение практически бесполезно, если вам нужно использовать проекты, созданные в предыдущем FCP. Это скорее IMOVIE с несколькими улучшениями.
Сегодня наткнулся на заметку ресурса EOSHD в которой говорится о том, что Apple начала возвращать $299 – сумму за покупку Final Cut Pro X клиентам, которые не удовлетворены возможностями, особенностями и совместимостью продукта. Возмещения выдаются тем, кто подал официальный запрос используя форму обслуживания клиентов в Mac App Store. Кроме того некоторые пользователи получили письма поддержки от Apple Support:
Продвигаясь далее я понимаю, что вы не удовлетворены приложением “Final Cut Pro X”. Я, безусловно, понимаю, что вы хотели бы вернуть деньги, и сегодня я буду рад помочь вам в этом. В течение 5-7 рабочих сумма в размере £179,99 должна быть возвращена на счёт кредитной карты, с которой произошла оплата. Пожалуйста, имейте ввиду, что это единоразовое исключение, так как по правилам iTunes все сделки являются окончательными.
Пожалуйста, примите мои извенения за столь долгий ответ на ваш e-mail, сейчас мы получаем объёмы почты гораздо большие, чем обычно. Прошёл необычно большой промежуток времени, прежде чем мы смогли вам ответить, и мы очень ценим веше понимание.
Мне очень жаль, что приложения “Compressor” и “Final Cut Pro”, которые вы приобрели в Mac App Store, не работают, как ожидалось. Я понимаю как специализированна ваша покупка, и я сожалею за причиненные неудобства. Я буду стараться изо всех сил, чтобы решить эту проблему.
Гаррет, по вашей просьбе я возвращаю приложения, и через пять-семь рабочих дней сумма в размере $ 380,08 должна прийти на карту Visa, с которой была выписана квитанция о покупке.
Вобще это интересный случай, так как за продукты в электронном формате деньги практически никогда не возвращают, тем более что это оговорено в лицензионном договоре центров электронной дистрибуции, таких как iTunes Store или Mac App Store. Вот именно из таких случаев и складывается лояльность пользователей к компании. Конечно, случай с новым Final Cut Pro X нельзя “повесить в рамку” примеров, так как, по видимому, проблема функционала FCPX действительно существует, но стоит заметить, что это не просто очередная версия приложения, это абсолютно новое приложение, написанное “с нуля”. И не смотря на то, что приложение FCP имеет порядковый номер X – то есть 10, по сути это версия 1.0, а это значит что в ближайшее время обязательно выйдет обновление, которое исправит все имеющиеся проблемы.
